POURQUOI FAIRE APPEL A NOS SERVICES ?
« Parler librement,
écrire intelligemment »
« Si le système de franchise est fondé sur l’intelligence collective, impossible de recueillir et manager les connaissances d’un réseau sans une présence permanente dans les événements collectifs d’une enseigne, ni des interviews régulières et ciblées d’acteurs de l’enseigne : le franchiseur, son équipe, ses chefs d’entreprise indépendants, leurs collaborateurs, ainsi que ses partenaires économiques.
Durant cette recherche d’informations, il est, de plus, impératif de parler librement pour pouvoir écrire intelligemment.
Le concept d’une enseigne devient alors unique, avec un manuel opérationnel hyper-personnalisé, notamment alimenté par les bonnes pratiques mises en œuvre dans les agences ou points de vente.
Malheureusement, aujourd’hui, trop souvent, ce document dit « différenciant » reste « générique », avec une partie conséquente commune à d’autres réseaux, et demeure finalement rarement actualisé. Il ne sert alors finalement qu’à se mettre en conformité avec la réglementation… et plus à générer la performance des chefs d’entreprise indépendants !
Seuls le renouvellement de l’information partagée de manière confidentielle dans une newsletter interne et le transfert permanent du savoir-faire recueilli dans un Man’OP structuré et aisément accessible permettent à un réseau de grandir en cohérence et de s’imposer sur son marché par une pertinence sans cesse accrue ».
François Simoneschi
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ANIMATION DES CONNAISSANCES A TRAVERS DES TEMOIGNAGES
Notre recueil et management des connaissances consiste à transformer (toute) la matière grise d’un réseau en informations déclenchant des remises en question positives et des actions. Il s’organise de la façon suivante :
- À travers un plan d’actions défini avec le franchiseur, en fonction de ses contraintes, et en collaboration directe avec ses équipes ;
- Notre présence régulière dans TOUS les événements collectifs du réseau (convention nationale, formations, conseil consultatif / comité réseau avec les franchisés, animations régionales, voire individuelles) ou lors d’événements spécifiques (conférences & salons dans toute la France), soient une dizaine de jours vécus au sein de la vie du réseau chaque année, selon la définition de la mission annuelle ;
- L’animation des connaissances, partagées par le réseau de façon confidentielle, ou transmises à l’environnement économique, à travers des témoignages : franchiseur(s) et son équipe, franchisés et leurs collaborateurs, partenaires économiques, experts ;
- La mise à jour en continu des manuels existants, pour un outil unique utilisé en formation (initiale / continue), lors des animations et pour l’exploitation du point de vente.
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RESULTATS OBTENUS EN ENSEIGNE
FIDÉLITÉ ET LOYAUTÉ POUR UNE OEUVRE COHÉRENTE
ET CONSTAMMENT AMÉLIORÉE
Partenaire fidèle et loyal de tous les membres d’un réseau, LE CHEMIN DES CRÉATEURS organise, anime et traduit en continu le recueil et le management des connaissances d’une enseigne.
Depuis 2015, nous travaillons notamment pour DIAGAMTER / ALEA CONTRÔLES, un leader en solutions techniques, numériques et stratégiques pour ses franchisés sur un secteur porteur et extrêmement concurrentiel en matière de services (diagnostic immobilier / repérages avant travaux),
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DES TRAVAUX PERSONNALISES, CONDUISANT A 85% DE DIFFERENCE,
Y COMPRIS POUR 2 CONCEPTS AU SEIN D’UNE MEME ENSEIGNE
Le travail de recueil et de management de la connaissance dans ce groupe aux 2 enseignes (et donc 2 concepts) a notamment permis :
Un enrichissement permanent en volume du manuel opérationnel : de 500 à 900 pages en 4 ans pour LIPPI, et de 600 à 1 400 pages en 5 ans pour DIAGAMTER (sans compter un second manuel pour le concept ALÉA CONTRÔLES, passé à 900 pages en 2 ans).- 85% de différence dans le contenu des manuels opérationnels de réseaux (déjà au moment de la création du document)… y compris au sein d’un même groupe pour deux concepts (DIAGAMTER et ALEA CONTROLES), avec un premier niveau de structuration identique.
- Une participation unique dans la newsletter : 90% des franchisés du réseau chez DIAGAMTER / ALÉA CONTRÔLES et nombre de ses acteurs (collaborateurs, partenaires économiques pour 180 témoignages après 6 ans d’existence). Cette documentation, accessible en ligne par rubriques, représente aujourd’hui 800 pages d’astuces, de recommandations, de partage de franchisé à franchisé.
- Une rubrique Actualités animée en permanence sur le site dédié au recrutement, et relayée sur les réseaux sociaux de l’enseigne et les médias spécialisés en franchise, favorisant le recrutement au sein des enseignes. Voire sur le site Corporate, sous forme d’une encyclopédie de la connaissance sur le diagnostic immobilier.
- Une consolidation de la valeur patrimoniale du franchiseur, notamment à travers la réalisation du manuel organisationnel de l’enseigne.
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